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Negocios
Relación cliente-diseñador
esto no me vuelve a pasary vas juntando tantas de estas que puedes armar un pequeño manual de lo que no se hace
Es verdad, en la universidad nunca nos enseñaron como establecer una relación con el cliente, no te emociones, me refiero laboral.De los que llevamos algunos años en esto, hemos ido aprendiendo a través de nuestros errores, en cada nueva experiencia te dices esto no me vuelve a pasar
y vas juntando tantas de estas que puedes armar un pequeño manual de lo que no se hace, y justamente de eso se trata este artículo, un conjunto reglas que me han servido para establecer una cordial y transparente relación con mis clientes.
Primero pongamos las cosas claras, eres un diseñador y por lo tanto un profesional, como tal vende tu trabajo, entre más asumida tengas la idea, más fácil lo transmitirás a tus clientes.
Escucha todo lo que el cliente te diga y sé preciso en la formulación de tus preguntas, haz que suelte toda la sopa, ningún cuestionamiento pasará como innecesario mientras eso permita que comiencen a surgir ideas, ojo, dije a que surjan ideas, no que las trabajes sin haber cobrado un peso.
¿Ya sabes qué y cómo quiere el trabajo tu posible cliente? Bien, ahora hay que decirle cuanto cuesta, lo sé, este es el segundo problema con el que nos enfrentamos los inexpertos ¿cómo diablos le cobro? Aquí no te voy a decir como hacer ese cálculo, si por hora o proyecto, por que se trata más de la relación cliente-diseñador, lo que si te digo es que debes ser muy preciso en los precios y los tiempos en que vayas a realizar una chamba. Nunca des costos estimados sin haber analizado toda la información y los procesos en los que tendrás que involucrarte, pues es muy posible que salgan cosas que no tomaste en cuenta y que incrementen el precio, es entonces cuando tu posible cliente va a querer que le respetes lo acordado
.
Algo importante, siempre trata con quien tiene la decisión final. Suele suceder que terminas hablando con el asistente que da de sus puntos de vista, los trabajas y al final, resulta que tienes que volver a mover todo por que al Jefe no le gustó por que él tenía otra idea sobre su producto.
Toma en cuenta que no siempre vas a poder hacer todo en un proyecto, me refiero a diseñar, programar, traducir, editar, hacer corrección de estilo, etc., sin embargo, piensa en las personas que te pueden apoyar y el costo de su trabajo; a veces es mejor no llevarse toda la rebanada del pastel, pues más vale conservar un cliente que perderlo por que el trabajo te rebasó en tiempo y capacidades.
Trabaja con un contrato, por sencillo que te parezca el trabajo siempre es necesario, con eso dejas claro cuales son las obligaciones y derechos de ambas partes; en tu carrera encontraras con personas que serán buenos o malos clientes, los últimos podrás detectarlos porque querrán abusar, verte la cara, abaratar tu trabajo, contra ese mal la solución es un contrato.
La cotización siempre deberán estar firmada por el cliente, porque en ciertos casos puede funcionar como un contrato, en ella también especifica algunas consideraciones generales para tener seguridad a la hora de negociar un proyecto. Estas podrían ser:
- Se requiere el 50% de anticipo y el 50% contra entrega
- En caso de cancelación no se devolverá el 50% de anticipo
- Los textos y fotografías serán entregados por el cliente
- Los costos arriba establecidos: NO INCLUYEN el 15% de I.V.A.
- La entrega se llevará a cabo conforme al plan de trabajo acordado a partir de la aceptación de la cotización.
- Cargo por urgencia: 35% sobre el costo.
- Cargo por cheque devuelto: 20% según el Art. 193 de la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito.
- Esta cotización tiene una vigencia de 15 días a partir de su emisión.
Cómo veras hay aspectos legales de los que debes estar al tanto, por ejemplo ¿Qué hacer si te devuelven un cheque? ¿Qué pasa en cada caso con los derechos de autor? recuerda que no siempre el cliente termina siendo dueño de todo.
Junto al contrato y la cotización anexa el plan de trabajo para que sea revisado por el cliente. Este nos sirve para que ambos estén consientes de los procesos que se llevarán a cabo, así como los tiempos de entrega. Ayudará de cierta forma a que el cliente evalúe el por que del costo y que no solo esta contratando a alguien que se sienta frente a la computadora.
Trabaja con un anticipo, hasta que aparezca el dinero en tu cuenta comienza a trabajar; es común que los clientes pongan pretextos y no estén de acuerdo en ello, en ese caso argumenta que es una condición para iniciar tu labor. Seré más específico: no hagas trabajo gratis, ni pruebas, bocetos o layout ¡nada!. Si el cliente quiere ver algo para convencerse de contratar tus servicios, que sea a través de tu portafolio o en su defecto entrega una propuesta de diseño aclarando que causará honorarios ¿Ahora entiendes porqué desglosar en la cotización cada uno de los procesos y su respectivo costo? Cliente que tiene problemas para pagarte el anticipo, cliente que tendrá problemas para pagarte todo el proyecto.
¿Ya aparecen cifras de 6 ceros en tu cuenta de banco? Perfecto, entonces a trabajar. En la universidad nos enseñan a hacer tres propuestas para mostrar al cliente, sinceramente no lo recomiendo, a la larga te va a traer dolores de cabeza pues te obligará a mezclar cosas que estaban pensadas con diferentes propósitos, te propongo que sólo muestres una, recuerda: eres el profesional que captó las necesidades del cliente y que por lo tanto, después de un exhaustivo análisis, llegaste la solución, es decir, la que necesita. Lo anterior no impide que pulas detalles que seguramente pasaste por alto, sé abierto a la opinión del cliente en forma objetiva, recuerda que nadie conoce mejor su producto que él.
Una vez que el cliente haya aceptado el diseño será preciso que estampe su firma de aceptación del mismo, lo anterior para prevenir los casos de amnesia y te digan eso no fue lo que yo vi
y te veas obligado empezar de cero debido a que no tienes forma de demostrarle lo contrario, no hay pretexto, si se trata de un sitio Web o un interactivo, imprime las pantallas. Este proceso llévalo a cabo en cada una de las entregas parciales hasta la final, te repito, son necesarias y muy útiles.
Ya hablamos de tus tiempos ¿Qué pasa con los del cliente? Una de las cosas que le deben quedar claras es que él debe respetar las fechas en las que se comprometió a entregarte los textos e imágenes, o cualquier otra cosa, tu labor es que no olvide que si viola el acuerdo afecta el plan de trabajo y por lo tanto tus fechas de entrega, es más, apúntalo como una cláusula del contrato.
Cómo habrás notado el común denominador es la claridad, ésta te dará luz en lo que le propongas, te obligará a tener argumentos y por lo tanto ganarás credibilidad como profesional y recuerda: no subestimes la capacidad del cliente.
Espero que te haya servido este pequeño texto que pretende aportar un poco de ayuda en la ardua labor profesional de diseñar. Cualquier duda comentario, reclamación o cheque devuelto escríbelo en los comentarios
Comentarios sobre este artículo
Muy buen artículo. Para mí que voy iniciando en el plan profesional fue muy útil.
Excelente artículo. Le diste una visión que muy pocos explican en este ámbito, pero muy bien se puede aprender en el mundo de los negocios. Gracias por el artículo. Sugiero que ahora sí te enfoques en precios y cómo cobrar, con ese tema puedes crear controversia.
Muy buen post. Muy interesante para aquellos que comenzamos en la profesión, aunque sea por cuenta ajena, algún día tendremos que dar el paso en solitario.
Con tu permiso voy a recomendar este post en mi blog.
(www.nuevapublicidad.tk)
Muy buenos puntos (sobre todo ese del anticipo, ah, cómo da dolores de cabeza). Aquí pueden encontrar información para complementar:
http://www.disenorama.com/articulos/negocios/trabajar_gratis_no_te_con.htm
http://www.disenorama.com/articulos/negocios/papelito_habla.htm
Ayer precisamente perdi un trabajo, por relacion-cliente, y anteriormente tuve muchos problemas con este entidad por no preveer estos consejos que en buena hora los leo, felicitaciones por el sitio, y les invito a que leen mi primer post :
10 de mayo, y yo ni madre tengo, que trata este tema especifico, me gustaria saber sus opiniones, saludos
http://manuelcobox.blogspot.com/2005/05/10-de-mayo-y-yo-ni-madre-tengo.html
Muy buen articulo!! Parece caido del cielo, ya que pues yo trabajo en una editorial, pero de ves en cuando me caen trabajos por fuera, y de verdad q se me complica mucho cobrar, ya que no tengo la menor idea de como hacerlo.
Como cobrar por un logo, una imagen corporativa, una manta o simplemente una tarjeta de presentacion.
Estaria bien q un futuro no muy lejano, pudieran poner una tabla comparativa de precios, para mas o menos saber como hacer business y no malbaratar mi trabajo.
Omar,
Me parece excelente este documento. Sobre todo porque podemos opinar sobre tu punto de vista.
A mi modo de ver, esta es la mejor manera de acabar con los manuales, las recetas y las fórmulas que tanto daño hacen al diseño y sus diseñadores.
A través de la difusión y divulgación de estos temas, los diseñadores lograremos conseguir múltiples puntos de partida, y por añadidura; tantas soluciones como diseñadores existan en el mundo a la hora de cobrar por nuestros servicios.
A continuación, comparto otros puntos de vista sobre la dependencia comitente / DG:
En casa del herrero, azadón de palo
http://dghispanos.org/blog/?p=50
¿Te tiembla la voz a la hora de cobrar diseño?
http://dghispanos.org/blog/?p=47
Diseño facilito, rapidito y baratico.
http://dghispanos.org/blog/?p=29
Saludos.
Por la pretendida naturaleza internacional de este magazine no se si sería conveniente hablar de precios...
en una próxima entrega, tal vez.
Hablando de precios… acá les dejo un archivo de Excel con un aproximado del "precio por hora de diseño" (el precio está calculado según los gastos del DG viviendo en Bogotá Colombia pagando en pesos colombianos. —Invito a los interesados en analizar este archivo, a que critiquen lo malo y lo publiquen en este foro—
http://www.dghispanos.org/blog/dghispanos/herramientas/sacando_cuentas.xls
Fíjense lo que ganan los diseñadores en gringolandía:
Salarios DG’s AIGA
http://www.designsalaries.org
Me encantaría que agregaran a este texto un ejemplo, de como hacen ustedes el contrato/cotización, sería interesante ya que a veces no sabes ni como comenzar.
Yume
Excelente articulo!!
En especial para los que inician en el campo, y porque no? tambien para los que ya han experimentado algunos trabajos/proyectos y claro, pagos.
Muchos exitos por la revista en linea, estare leyendolos de ves en cuando.
PD: Me encanta la sindicacion ;)
Gracias, gracias y más gracias. Para los que empiezan en este mundillo todo son dudas y las has tratado practicamente todas. Utilísimo.
Felicidades!!!... excelente post, siempre es bueno ver el punto de vista de otras personas... aunque uno tenga años en esto, siempre habrá muchas cosas que no sabemos.
Creo que lo de la cobranza, merece una buena busqueda de información es más profundo que sólo decir... puedes cobrar esto. Pero creo que con este post, hablar de cobranza, te será pan comido!!!!!
Animo y que de muchas satisfacciones este nuevo proyecto!!
Entiendo que el magazine es más académico que otra cosa, y que por estar dirigido a la comunidad de diseñadores enfatiza más sus puntos de dolor, pero también es importante tener en cuenta el punto de vista del cliente:
- Yo no pago anticipos: Firmamos un contrato en el que, si uso tu trabajo en mala forma, me puedes cobrar una multa monumental (sí, tipo 10 ó 20 veces lo que originalmente me ibas a cobrar) pero a mí no me sirve ver tu portafolio porque no sé qué refleje de lo que otros clientes tuyos tenían en mente, a mí me importa mi negocio y mis productos y lo que quiero ver es tu capacidad de entenderte conmigo.
- Ponerle precio a las ideas es lo más dificil del mundo, pero por eso es importante hablar de precios, y justamente al revés de lo que dice mi tocayo Sosa, puesto que yo he trabajado por igual con diseñadores españoles, argentinos y mexicanos. Los argentinos en la época de la devaluación eran baratísimos y bien hechos, pero eso no duró por siempre. ¿Yo como cliente qué espero?, precios justos de mercado. Si eres un diseñador genial que te inventaste el nuevo logo de Movistar (bueno, es un ejemplo) obvio que te pagarán un dinerote. Pero no, lo que se cobra es lo que todo mundo cobra, entre 2,000 y 3,000 dólares por una semana de esfuerzo. Uno como cliente entiende que el proceso creativo depende más de un chispazo donde a ustedes se les bota la canica de repente y después nomás se pule la idea, pero también espera uno que su valor corresponda con nuestros requisitos presupuestales, ya nadie regala dinero (salvo los laboratorios farmacéuticos y Telefónica)
En fin, esto da para mucho, pero dejo ahí unas pocas ideas, felicidades de nuevo a Sosa por ser tan industrioso.
Es innegable que lo que podemos aprender de este articulo sea menos valioso que una clase mal fundamentada en la universidad, donde los libros no lidean a diario con clientes amañados y acostumbrados a condicionar nuestro trabajo. Desgraciadamente la mayoria de las escuelas cuentan con maestros que no tienen experiencia fuera de esta y no canalizan adecuadamente las dudas de los alumnos sobre esta problematica.
Todos los dias nos podemos encontar con clientes que no solo acostumbran a no pagar anticipos, sino que no estan de acuerdo con nuestras condiciones de trabajo, y nos intimidan diciendo que hay miles de diseñadores que podrian hacerles el trabajo; osea condicionan la paga si no hacemos previamente el desarrollo y si este al final no es de su agrado. Sobre esto ultimo me inquieta la forma como se han multiplicado las academias que te prometen que en 6 meses estaras haciendo logotipos famosos o paginas para empresas reconocidas, solo porque te enseñan a trabajar en corel draw y photoshop; esto al final solo satura aun mas un mercado de por si falto de limpia competencia.
Otra cosa que ha malbaratado nuestro trabajo, es la situación economica en donde se encuentra el país, donde por agarrar un billete podemos hacer un trabajo completo de identidad corporativa hasta en $1,000, sin mencionar el desarrollo de sitios web hasta por menos de esa cantidad. MALA O DESLEAL COMPETENCIA?
Veo con gusto que somos muchos los que compartimos el pensamiento de Omar; y ojala sean muchos mas.
No hay nada mejor que buscar la leal y limpia competencia, pues de ella aprenderemos mucho mas.
Saludos
Muy bueno el artículo, me parece muy oportuno aunque se hace difícil, por miedo a perder el cliente, por estas cuestiones, hasta parecen presiones, pero creo que es lo más viable para que no nos engañen.
Muy Bueno
Un gran articulo de ayuda para aquellos que vamos comenzando, ya que nos enseña a como hacer las cosas debidamente y no al ahi se va, me pregunto si alguien tiene un estimado de costos en pesos Mexicanos¿?, un gran saludo y sigan apoyando a los demas =D.
PD: Podrian poner un articulo de sobre como cobrar por lo que hacemos¿?
Gracias
Ok, lo de la cobrada ya veremos después que podemos hacer con la idea de unificar para que no sea sólo con parametros locales.
Cómo un anexo he encontrado otro articulo interesante sobre como negociar.
Pueden verlo en http://gueb.org/Comunicacion/Tecnicas-de-Negociacion.
Espero les sirva.
Omar, muchas gracias...
Benjamin, pienso 100% igual que vos, es lamentable como cursos de 6 meses forman profesionales, no solo en diseño sino programación, técnicos, etc etc..
Así también la cruda realidad por la necesidad de trabajo y la oferta de mano de obra a costos demasiado bajos impiden que uno pueda cobrar lo justo por un desarrollo.
Saludos!
a sisisi rompo todos los vodrios!
Armando
Sin ánimo de hacer de esto un ring de batalla, quería comentarte lo que generó en mí tu comentario:
Me parece increíble y hasta irritante que se pretenda aprovechar la mala fortuna de la mala condición de un país para buscar un precio más económico de lo que realmente vale. Pero lamentablemente ahí ya entra la ética de cada uno; la de no sólo aceptar, sino además BUSCAR una situación donde el profesional se capaz de aceptar someterse a condiciones embarazosas ante un trabajo, por necesidad/urgencia de salir adelante de algún modo...
Afortunadamente la situación de mi país, Argentina, y de algunos otros latinos está en proceso de cambio. No sé si mejor, pero sí al menos, "un poco menos peor" :) y eso nos permite arriesgarnos a pelear por lo que estamos convencidos. A ir un poco más allá de simplemente "cubrir nuestras necesidades básicas".
Si estudio, me empeño y realizo mis tareas como un verdadero Profesional (así es, ¡con letra mayúscula!), pretendo ser tratado como tal;
ni más ni menos.
A mí también me encantaría pagar menos dinero por un tratamiento de conducto en el odontólogo, puesto que así cerraría mejor mi presupuesto (absolutamente arbitrario y personal)... Sin embargo a nadie se le ocurriría plantearlo; o en caso de estar realmente en desacuerdo, simplemente deberé ir a otro. Hasta que todos los odontólogos me hagan entender que no lo van a hacer por menos dinero, puesto que deben cubrir los altos costos de su material, la amortización de sus herramientas, tiempo, conocimiento profesional y demases y ¡obtener un rédito!; cierren o no mis números personales (¿será entonces que preví menos presupuesto del REAL, para el tipo de tratamiento que precisaba?).
Sería el colmo que encima prentendiese hacer "entender por la vía lógica", en este ejemplo a los odontólogos, del porqué deben cobrarme más bajo, ¡para que los números me cierren!
Es esto simplemente lo que me disparó, en un ámbito de respetuoso debate.
Omar, ¡muchísimas gracias!
¡Saludos a todos, y démosle para adelante,
que se puede!
Lú.-
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